近日，客戶閆女士致電中信銀行濟南陽光新路支行，希望支取此前租賃公租房的押金用于應急。按照有關規定，公租房押金解凍及支取需本人持有效身份證件辦理。由于閆女士常住青島，近期因疫情等原因無法來濟，希望支行協助解決。

了解閆女士訴求后，中信銀行濟南陽光新路支行與分行相關部門研究制定解決方案，該行與距離閆女士居住地最近的中信銀行青島李滄支行取得聯系，啟動跨地區綠色通道服務。由李滄支行異地核實閆女士身份并確認業務委托意愿無誤后，留存相關影像資料，并相關材料郵寄陽光新路支行辦理。次日，客戶閆女士委托朋友到陽光新路支行順利辦理押金支取業務。事后，閆女士特意致電中信銀行濟南與青島的兩家支行，向他們安全、高效的協同服務表示由衷的感謝。

懷揣“服務無小事”的初心和使命，中信銀行濟南分行、青島分行跨行聯動，協同助力客戶服務，共同彰顯了“有溫度”的中信服務。