“李總，今天直播間有一批訂單，因為買家收貨地址疫情原因無法發貨，現在抖音小店、快手小店等平臺已經積壓1000多件了，怎么處理呢？”3月18日，在山東省金鄉縣興隆鎮電商直播基地，鄉村主播小燕結束直播后立即向山東暖火電子商務有限公司總經理李洪元反映碰到的煩心事。

原來，近期受疫情影響，國內多地暫停收發快遞，導致部分電商企業的訂單被“卡”在路上。面對大量訂單不能發貨的突發情況，愁壞了小有名氣的鄉村主播小燕，更是給電商直播企業出了一道難題。

主動作為，“投訴取消了”

快遞作為連接電商平臺和消費者的關鍵載體，不僅影響消費者的體驗與決策，也影響商家的成本和信譽?！白鳛榕d隆鎮電商直播基地的主管部門，我們綜合分析了各地的疫情防控政策、電商平臺的售后政策以及快遞行業的防疫要求，針對已經付款的訂單，要求小燕主播和電商企業及時與消費者做好解釋溝通工作，并通過開具證明材料、協商發貨時間或全額退款等方式，爭取消費者最大理解，避免投訴”，興隆鎮網絡經濟辦公室負責人給出了解決建議。

“網絡經濟辦公室要全力靠上，積極幫助我鎮電商企業盡快解決相關問題?！敝旒覍毎研⊙嘀鞑ピ庥龅碾y題和解決建議，第一時間向鎮黨政主要領導進行了匯報，得到了鎮黨委、政府的高度重視，并迅速組織快遞、電商等相關部門成立問題推進專班，與電商平臺溝通，與快遞企業協調，與買家解釋……僅僅3個小時，順利將近千件訂單問題解決。

同時，該鎮還舉一反三，通過印發明白紙、微信群調度、到企業督導等方式，指導轄區內電商企業及時調整產品限售區域、在網絡店鋪或商品詳情頁設置銷售公告說明，從源頭上切斷問題“關口”，最大限度減少買家投訴等問題的發生。

多方奔走，企業“救活了”

“本來電商平臺的回款周期就長，現在部分訂單又因為無法發貨造成積壓，加上前期采購產品投入的資金較多，一時難以收回”，山東暖火電子商務有限公司總經理李洪元坦言最近遇到了資金短缺問題。

“不用擔心！”李洪元的難題在縣商務局得到了答復。據悉，為破解電商經營主體融資難題，省商務廳、省地方金融監管局會同省農擔公司、省投融資擔保集團印發了《山東省“齊魯電商貸”業務試點實施管理辦法（試行）》?！暗弥@類問題可以通過‘齊魯電商貸’解決后，我們馬上和銀行、農擔方取得了聯系，正在幫助企業準備相關手續材料”，興隆鎮網絡經濟辦公室負責人解釋道。

“‘齊魯電商貸—魯擔惠農貸’政策好啊，放貸款速度快，利息還很低，里里外外算下來，100萬元貸款能夠省下了一大筆利息，企業目前正常經營，真是幫了我們大忙啦！”李洪元不禁為政府的雪中送炭點了一個“贊”。

整合資源，快遞“跑”起來

近年來，興隆鎮把推進快遞、電商進農村作為鄉村振興的重要抓手，支持引導轄區企業挖掘金鄉大蒜等農產品資源，依托“數字興隆”直播基地獲取訂單，利用“買賣興隆”物流中心對外銷售。截至目前，該鎮建成2個鎮級公共物流配送中心，設置了34個村級快遞便民服務站，“四通一達”、郵政等快遞直投率達到100%，構建起了農產品上行通道。

面對快遞行業疫情影響，如何在確保農產品上行的前提下，更好地保障快遞下鄉渠道安全暢通，成為興隆鎮快遞電商產業發展的當務之急。

“所有轉運到村的快遞都要進行消殺，多進行幾次，確保安全?！痹撴傞_展電商及快遞企業疫情防控專項督導檢查，重點查看營業場所疫情防控臺賬記錄、快遞貨物消殺及工作人員個人防護等情況，指導電商企業和快遞行業配備“場地登記碼+電子測溫儀”，利用大數據手段做到心中有“數”。

“剛開始每天對作業場所、進出車輛、收寄物品進行全面消殺，我們都覺得工作量大，太麻煩了”，興隆鎮快遞配送中心負責人王祥雨感慨道，“現在才明白維護快遞渠道安全暢通不僅能保障我們從業者的生命健康安全，還能通過促進電商直播推動快遞業務量增加，對我們也是好事”。

同心戰“疫”，共克時艱。為幫助電商企業及快遞行業克服疫情沖擊，興隆鎮黨委、政府先后制定快遞進村、直播帶貨、電商助農等一系列扶持舉措，組建快遞電商工作專班，對企業遇到的困難和問題進行調研摸排，“一企一策”制定幫扶措施，列出任務圖，按照進度表，一個接一個解決，“雪中送炭”式服務有效破解了企業經營難題。截至3月21日，該鎮快遞業務量達到120萬單，交易額超過1500萬元，闖出了一條快遞服務現代農業的特色發展之路。